Better Batter Gluten Free Flour | Politique de retour et d'expédition

UNE INFORMATION IMPORTANT!

Tout d'abord!

Nous voulons que vous sachiez que nous sommes une très petite entreprise (2 à temps plein, 2 à temps partiel et Naomi !). Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous de manière amicale et personnelle. Nous espérons que vous ferez de même :-)

Vous trouverez ci-dessous un tas d’informations (espérons-le) utiles – veuillez prendre le temps de les lire ! Nous mettons à jour régulièrement.

HORAIRES GÉNÉRAUX D'HIVER :

M, Ma, Je de 10h à 16h. Fermé W, Ve, week-end et jours fériés. Également fermé en raison des intempéries (si les camions ne roulent pas, nous non plus).

TRAITEMENT

  • COMMANDES EN STOCK : Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant après avoir été passée. Les commandes sont récupérées 1 jour ouvrable après leur traitement.
  • COMMANDES CONTENANT DES PRÉCOMMANDES : Si vous avez opté pour l'expédition fractionnée, votre article en stock sera expédié comme d'habitude et votre ou vos articles en précommande seront expédiés lorsque le dernier article arrivera en stock. Si vous avez opté pour une expédition unique, la totalité de votre commande sera retenue jusqu'à l'arrivée de votre article en précommande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont récupérées 1 jour ouvrable après leur traitement. Le délai de livraison total peut être compris entre 5 et 15 jours selon le jour/l'heure de votre commande et le mode d'expédition choisi. Nous ne pouvons ni proposer d’options d’expédition accélérée, ni garantir les délais de livraison, désolé !

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

APPLICATION DES CODES

  • Chose sûre! Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois le bureau réouvert et que nous localiserons votre commande, nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous. 

ÉCHANGE D'ARTICLES

  • Nous ne pouvons le faire qu’avant que l’article ne soit traité pour l’expédition, mais si vous l’attrapez à temps, c’est sûr !

CHANGEMENTS D'ADRESSE/ANNULATIONS D'ARTICLE

  • AVANT LE TRAITEMENT : Vous pouvez ajouter, annuler ou corriger des adresses ou supprimer des articles de votre commande, etc., sans frais pour vous.
  • APRÈS LE TRAITEMENT, AVANT L'EXPÉDITION : Des modifications peuvent être apportées. Des frais de récupération au quai de 5 $ par étiquette s'appliquent. (cela peut être évalué via la facture ou prélevé sur le remboursement total).
  • UNE FOIS RÉCUPÉRATION PAR NOS EXPÉDITEURS : Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois récupérées, désolé.

ERREURS

Vous avez envoyé le mauvais article ou vous avez oublié quelque chose ! Que dois-je faire? Faites-le nous savoir tout de suite ! Tant que vous nous envoyez une notification et une photo des articles que vous avez reçus (nous pouvons également demander un instantané de la boîte d'expédition) dans la semaine (7 jours) suivant la livraison, notre personnel émettra rapidement un remplacement immédiatement, et vous sera libre de garder votre article supplémentaire en cadeau !

RETOUR

J'ai décidé de ne pas utiliser tout ce que j'avais acheté, j'ai changé d'avis. Puis-je le retourner ? Désolé, nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires.

GARANTIES DE SATISFACTION

Puis-je obtenir un remboursement si le produit ne me plaît pas ? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une personne peut ne pas aimer un produit. Si vous n'avez jamais essayé notre produit auparavant, vous pouvez opter pour notre garantie de satisfaction 1ère fois (voir ci-dessous pour plus de détails). Si votre produit est défectueux, nous nous efforcerons de remédier à la situation.

Satisfaction pour la première fois : des limites s'appliquent.

  • 1ère commande de n'importe quelle saveur au détail (2,5 lb ou moins)
  • 5 lb, en vrac, unités multiples, les commandes répétées sont exclues
  • l'expédition n'est pas remboursable

Produit défectueux : Bien sûr ! Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre commande et nous nous ferons un plaisir de prendre soin de vous ! Nous devrons peut-être effectuer des tests internes pour confirmer que le lot de produits est défectueux, rechercher s'il existe d'autres réclamations ou prendre d'autres mesures avant de pouvoir vous proposer des options. Soyez patient avec nous pendant que nous réglons les problèmes avec vous. Vous devrez inclure : la date de péremption et la combinaison numéro de LOT/lettre *situés à côté de la date de péremption* ainsi qu'une description claire de ce que vous vivez. Nous allons vérifier/rechercher/dépanner pour vérifier ce problème ou déterminer s'il s'agit d'une erreur de l'utilisateur. Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous et vous orienter dans la bonne direction.

*Si nous déterminons qu'il existe un problème majeur avec un lot pour quelque raison que ce soit, nous pouvons vous contacter de manière proactive pour vous en informer et vous présenter les options.

DÉGÂTS

Les dégâts sont actuellement bien plus élevés que d’habitude. Si vous avez choisi de renoncer à votre droit à une réclamation pour dommages, ou si votre article faisait partie de notre sélection finale en liquidation, vous ne pouvez pas déposer de réclamation, quelle que soit sa gravité. Si vous avez opté pour un envoi assuré, veuillez noter que notre assurance interne ne couvre pas les dommages esthétiques. Dans tous les cas, la garantie est limitée dans le temps : si vous ne déposez pas votre réclamation dans le délai de 5 (CINQ) jours, votre réclamation sera refusée. Nous limitons le droit de déterminer ce qui est proposé et le nombre de réclamations faites par un client particulier.

NOTES SPÉCIALES SUR TOUS LES REMBOURSEMENTS

Nous nous réservons le droit d'offrir des remboursements, des remplacements ou des codes cadeaux à notre discrétion.

Si un remboursement vous est proposé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original UNIQUEMENT.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  • Tout d’abord, vérifiez votre compte bancaire. Le traitement de votre remboursement peut prendre 14 jours.
  • Après 14 jours, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque : cela peut prendre plus de temps pour vous créditer.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@betterbatter.org.

NOTES SPÉCIALES SUR LES CADEAUX/CARTES-CADEAUX

Nous ne pouvons rembourser les cartes-cadeaux qu'à la personne qui a acheté la carte. Si vous avez acheté une carte-cadeau, nous pouvons rembourser la valeur restante (non utilisée) sur votre mode de paiement ORIGINAL. Les cartes-cadeaux émises sans paiement seront automatiquement fermées dans les 5 (CINQ) ans suivant la date d'achat.

Si vous avez acheté des articles avec une carte-cadeau que nous vous avons émise, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange, désolé. Les cartes-cadeaux achetées n'ont pas de date d'expiration. Les cartes-cadeaux expirent avant ou après une période publiée, lorsqu'il est explicitement indiqué à l'avance. Nous n'offrons aucune forme de remboursement ou de remplacement sur les cartes-cadeaux inutilisées, partiellement utilisées ou expirées à la fermeture automatique.

REMARQUES SPÉCIALES SUR LES LIMITATIONS DES RÉCLAMATIONS

Vous ne pouvez pas faire de réclamation sur des articles qui ont été émis en remplacement d'autres articles (réclamations précédentes). Toutes les réclamations sont enregistrées dans notre système, ainsi que toutes les communications entre le demandeur et notre entreprise. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs réclamations provenant de la même personne pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons le droit d'annuler/refuser de vendre à toute personne faisant des réclamations excessives.

NOTES SPÉCIALES SUR LES FRAIS POUR LES ARTICLES EN PRÉVENTE

Nous proposons souvent des articles en prévente (réserve) lorsqu'ils sont connus comme étant épuisés ou qu'ils ne sont pas encore sur le marché. Si vous commandez un article en PRÉVENTE, votre carte SERA débitée au moment de la commande et, en fonction de votre option de paiement (expédition divisée ou expédition unique), votre commande ENTIÈRE peut être conservée jusqu'à ce que l'article en PRÉVENTE soit de nouveau en stock. En procédant au paiement, vous acceptez tous les frais et retenues applicables.

FRAIS DE PORT

Les frais d'expédition ont augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années, même si nous proposons plusieurs frais d'expédition forfaitaires (et visons à les maintenir en dessous du coût réel d'expédition dans la plupart des cas), nos tarifs peuvent augmenter sans préavis, en fonction de nos frais d'expédition réels. Nous ferons de notre mieux pour proposer un tarif calculé par un transporteur à des fins de comparaison lors du paiement. Nous vous encourageons à choisir l’option qui vous convient le mieux. Les frais d'expédition ne sont JAMAIS remboursables.

ESTIMATIONS DES DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont TOUJOURS une estimation. Nous ne garantissons JAMAIS les délais de livraison avec aucun des services que nous proposons, même lorsque vous choisissez les options de transporteur spécifiées. Les APO, Hawaï et l’Alaska ont tendance à avoir des délais de livraison très longs. Cependant, pour la plupart des commandes, la livraison devrait généralement arriver 5 à 14 jours au total après avoir été passée. En période de PRÉCOMMANDE ou de rupture de stock, ou lors de fermetures (intempéries ou jours fériés), nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous au fur et à mesure de l'évolution de la situation.

NON-LIVRAISON/COLIS VOLÉS

Objets perdus (marqués comme livrés) Nous utilisons un logiciel de suivi pour garantir la livraison de votre colis. Une fois qu'un article est marqué comme livré dans notre système, l'achat est clôturé pour la livraison. Nous ne couvrons PAS les réclamations et ne réexpédions PAS les articles perdus à cause des pirates du porche, désolé, veuillez donc choisir un lieu de livraison sûr ! Dans la mesure du possible, nous serons heureux de vous aider à essayer de localiser votre article.

Objets perdus (en transit) Dans le cas où votre article n'arrive pas dans les 14 (QUATORZE) jours, informez-nous immédiatement, en indiquant votre numéro de suivi. Nous contacterons le transporteur et tenterons de résoudre le problème pour vous en localisant l'article.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR/NON-LIVRAISON

Si votre colis nous est retourné comme non livrable, nous ne rembourserons pas votre achat ni ne le renverrons. Nous ne vous contacterons pas concernant votre retour et votre achat sera traité comme une commande abandonnée. Si vous souhaitez qu'il soit à nouveau expédié, vous devrez nous contacter dans la semaine suivant la livraison à notre emplacement et payer tous les frais supplémentaires encourus à la suite du retour/réexpédition.

Les raisons pour lesquelles les articles nous sont retournés incluent, sans toutefois s'y limiter...

  • Adresse non livrable : ceci est considéré comme votre erreur, si c'est l'adresse que vous avez fournie et ne sera pas couverte. Si cela est dû à notre logiciel de correction automatique, nous prendrons en charge la réexpédition.
  • Personne à la maison/manque de retrait : les transporteurs offrent souvent jusqu'à 3 chances de livrer un produit avant de nous le retourner, généralement dans un hub central. Si vous ne parvenez pas à récupérer le produit et qu'ils le renvoient, des frais de retour nous seront facturés. Si vous souhaitez toujours que nous réexpédiions votre colis retourné, vous pouvez choisir de demander une facture pour les frais de retour et les frais d'expédition réels de nouvelle livraison, et une fois payés, nous serons heureux de réexpédier votre article.

AUTRES DIVULGATIONS

AUTORISATION DE CARTE DE CRÉDIT

Tous les achats sont soumis à une autorisation bancaire avant traitement. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères.

Traitement et sécurité des paiements : nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de confiance PayRoc via leur partenaire Authorize, pour protéger vos informations personnelles et de paiement en prenant des mesures conçues pour les garder en sécurité et sommes actuellement certifiés conformes à la norme PCI. Lorsque vous utilisez votre carte de crédit, celle-ci est déposée chez Autoriser, via la carte de votre choix. Tous les remboursements, e-mails, etc. peuvent désigner Authorize ou Payroc comme partenaire de paiement.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Conceptions Les conceptions, marques commerciales, logos et marques de service utilisés (collectivement, les « Marques commerciales ») sont les marques déposées et non déposées de Better Batter Gluten Free Flour, LLC, de nos sociétés affiliées, de nos concédants de licence ou de nos partenaires, aux États-Unis et d'autres pays et sont protégés par les lois américaines et internationales sur les marques. Toutes les autres marques commerciales n'appartenant pas à nous, à nos sociétés affiliées, à nos partenaires ou à nos concédants de licence qui apparaissent sur le site Web sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, connectés ou sponsorisés par nous. Aucune conception de produits, images, marques commerciales ni aucune autre partie du site Web Better Batter (betterbatter.org) ou des chaînes affiliées (Facebook, YouTube) ne peut être utilisée, reproduite, dupliquée, copiée, vendue, revendue, consultée, modifiée ou autrement exploité, en totalité ou en partie, à quelque fin que ce soit sans notre consentement écrit préalable.

Indemnisation et garantie :

En achetant tout produit sur ce site Web, le client reconnaît avoir lu ces politiques et s'engage à indemniser et à dégager Better Batter Gluten Free Flour, LLC de toute responsabilité concernant toutes responsabilités, réclamations, actions, demandes, brefs, assignations (y compris, mais sans s'y limiter à tous les frais juridiques) découlant directement ou indirectement de toute violation ou violation présumée ou de l'inexécution ou du non-respect par le Client de l'une des conditions d'un contrat concerné, y compris, mais sans s'y limiter, les présentes Conditions.

Adresse publiée : Farine sans gluten Better Batter 1885 E Pleasant Valley Blvd. Altoona, Pennsylvanie 16602

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